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"As empresas podem obter grande vantagem competitiva através da contratação e treinamento de pessoas mais bem qualificadas do que seus concorrentes... 

Pessoas bem treinadas exibem seis características:
1) Competência
2) Cortesia
3) Credibilidade
4) Confiabilidade
5) Responsabilidade
6) Comunicação"

Philip Kotler




 



   



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